k-gas oferă servicii specializate de instalare a centralelor termice murale, revizie anuală a instalațiilor de gaze și mentenanță preventivă a sistemelor de încălzire, conform normativelor I7-2011, SR 1907 și legislației ANRE în vigoare.

Serviciile se adresează exclusiv persoanelor fizice și juridice care dețin sau administrează locuințe individuale, apartamente în condominii sau spații comerciale de mici dimensiuni, cu instalații de gaze naturale și echipamente termice racordate la rețeaua publică.

Orice solicitare de servicii în afara acestui domeniu (instalații industriale, rețele de distribuție publice, echipamente neomologate) va fi analizată individual și poate fi refuzată de k-gas fără justificare suplimentară.

Clientul are obligația de a pune la dispoziția echipei tehnice accesul neîngrădit la spațiul unde se efectuează intervenția, inclusiv la subsoluri, poduri, încăperi tehnice și puncte de racordare.

Clientul trebuie să asigure condiții minime de siguranță: iluminat funcțional, ventilație naturală, podea stabilă și uscată, precum și întreruperea alimentării cu gaze și energie electrică la cererea expresă a tehnicianului.

Clientul este responsabil pentru obținerea avizelor prealabile necesare (acordul asociației de proprietari, autorizație de construcție pentru modificări structurale) înainte de începerea lucrărilor.

Clientul are dreptul de a solicita documentația tehnică completă a intervenției, inclusiv certificatul de verificare a instalației de gaze și instrucțiunile de operare ale echipamentului instalat.

k-gas se obligă să execute serviciile cu respectarea strictă a normativelor tehnice în vigoare, utilizând materiale și componente certificate, și să elibereze documentația legală aferentă fiecărei intervenții.

Echipa tehnică este formată din personal autorizat ANRE, cu pregătire continuă și acces la echipamente de măsură și control verificate metrologic.

k-gas nu își asumă răspunderea pentru defecțiuni cauzate de:

• utilizarea necorespunzătoare a echipamentelor de către client sau terți;
• intervenții neautorizate asupra instalațiilor după finalizarea serviciului;
• fenomene naturale extreme, supratensiuni în rețea sau defecte ascunse ale construcției;
• nerespectarea de către client a instrucțiunilor de operare și mentenanță furnizate.

Răspunderea totală a k-gas pentru orice daună directă rezultată din executarea serviciilor este limitată la valoarea facturată a serviciului respectiv, cu excepția cazurilor de culpă gravă sau dol dovedit în instanță.

Programarea unei revizii tehnice se realizează în trei pași standard:

• Pasul 1 – Solicitare: clientul contactează k-gas prin telefon la 0730996022 sau prin e-mail la info@k-gas.com, specificând tipul de serviciu, adresa și o fereastră orară preferată.
• Pasul 2 – Confirmare: k-gas confirmă disponibilitatea în maximum 24 de ore lucrătoare și stabilește data și intervalul orar exact (de regulă 08:00–16:00, de luni până vineri).
• Pasul 3 – Executare: echipa tehnică se prezintă la adresa stabilită, efectuează intervenția și eliberează documentația aferentă; plata se face la finalizare, în numerar sau prin transfer bancar.

Anularea programării de către client se poate face gratuit cu cel puțin 24 de ore înainte de intervalul stabilit. În caz contrar, k-gas își rezervă dreptul de a factura un tarif de deplasare echivalent cu 30% din valoarea serviciului standard.

k-gas poate anula programarea fără penalități în caz de forță majoră (condiții meteo extreme, indisponibilitatea echipamentelor, urgențe tehnice) și va reprograma intervenția în termen de maximum 5 zile lucrătoare.

k-gas nu oferă garanții implicite privind durata de funcționare a echipamentelor existente, eficiența energetică absolută sau eliminarea completă a riscurilor de defecțiune, având în vedere variabilele externe (calitatea gazelor, fluctuații de presiune, uzura normală).

Serviciile de mentenanță preventivă reduc riscul defecțiunilor, dar nu le elimină în totalitate; k-gas nu răspunde pentru daune indirecte (pierderi de confort termic, costuri suplimentare de energie, întreruperi de activitate) rezultate din defecțiuni neprevăzute.

În cazul în care clientul solicită intervenții suplimentare neincluse în oferta inițială (de exemplu, înlocuirea unor componente neprevăzute), acestea vor fi facturate separat, pe baza unui deviz acceptat în scris de client înainte de execuție.

Prezentele condiții nu exclud răspunderea k-gas pentru vătămări corporale sau daune materiale cauzate din culpă gravă dovedită, conform legislației române în vigoare.

k-gas își rezervă dreptul de a modifica unilateral prezentele condiții de utilizare, cu notificarea prealabilă a clienților activi prin e-mail, cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor.

Clientul poate denunța unilateral contractul de servicii în orice moment, fără penalități, cu condiția achitării integrale a serviciilor deja prestate și a notificării scrise către k-gas.

k-gas poate suspenda sau înceta furnizarea serviciilor către un client în cazul nerespectării repetate a obligațiilor contractuale (neplata facturilor, obstrucționarea accesului, furnizarea de informații false), cu notificare prealabilă de 7 zile.

În caz de încetare a relației contractuale, k-gas va pune la dispoziția clientului documentația tehnică a ultimelor intervenții efectuate, contra costul multiplicării și al transportului.

Prezentele condiții sunt guvernate de legislația română, în special de Codul Civil (Legea 287/2009), Legea 123/2012 privind energia electrică și gazele naturale, și normele tehnice ANRE aplicabile instalațiilor de gaze.

Orice litigiu rezultat din interpretarea sau executarea prezentelor condiții va fi soluționat pe cale amiabilă, prin negociere directă între părți, în termen de maximum 30 de zile de la notificarea scrisă a divergenței.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus instanței competente de la sediul k-gas, respectiv Judecătoria sectorului 1 București, fără a exclude posibilitatea medierii conform Legii 192/2006.

Pentru orice clarificări suplimentare privind prezentele condiții, clientul poate contacta k-gas la adresa P-ța Piersicului 8A, prin e-mail la info@k-gas.com sau telefonic la 0730996022.